Eliminación de cuentas
Puedes eliminar tu cuenta de Stellarity y todos los datos personales asociados en cualquier momento, sin coste y sin justificación. Hay dos formas: directamente desde la app o enviándonos un email. La eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días.
1. Eliminar tu cuenta desde la app
Abre la app y accede a tu cuenta.
Ve a Perfil (icono inferior derecho).
Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta
Confirma la acción introduciendo tu contraseña.
Recibirás un email de confirmación con el ID de la solicitud.
Importante: esta acción es irreversible. Una vez confirmada no podremos restaurar tu progreso, resultados de tests, créditos de verificación ni historial.
2. Eliminar tu cuenta por email
Si no puedes acceder a la app (por ejemplo, porque la has desinstalado o has perdido la contraseña), escríbenos a infoapp@stellarity.es con el asunto "Eliminación de cuenta Stellarity", indicando:
El email con el que te registraste en la app.
Una confirmación explícita: "Solicito la eliminación completa de mi cuenta y datos personales."
Te responderemos en un máximo de 5 días laborables confirmando la recepción. Para verificar tu identidad podemos pedirte el envío de la solicitud desde la misma dirección de email asociada a la cuenta.
3. Qué datos se eliminan
DatosPlazo de borradoPerfil de aspirante (edad, género, frecuencia, ritmo, alimentación, convocatoria objetivo)InmediatoResultados de tests aptitudinales y de personalidadInmediatoPlan físico, historial de entrenamientos y rachasInmediatoCódigos de referido propios y créditos asociadosInmediatoCuenta de autenticación (email + credenciales)InmediatoVídeos de verificación física pendientes de análisisInmediato (los ya analizados se borran en 72 h)Backups internos de FirebaseHasta 90 días (purga automática del proveedor)
4. Qué datos podemos conservar y por qué
Hay un mínimo de datos que la ley nos obliga a conservar incluso después de eliminar tu cuenta:
Registros contables y facturación de suscripciones premium: 6 años (Ley 58/2003 General Tributaria y Código de Comercio). Estos registros los gestiona Google Play o Apple App Store, no Stellarity directamente.
Logs técnicos anonimizados (sin identificarte): 30 días, para detección de fraude y diagnóstico.
Eventos analíticos anónimos ya emitidos a Mixpanel (sin identificadores personales): retención según la política del proveedor.
Estos datos no permiten reconstruir tu identidad ni tu perfil personal.
5. Cancelar suscripción premium antes de eliminar la cuenta
Si tienes una suscripción activa, recuerda que la eliminación de la cuenta en Stellarity no cancela automáticamente la suscripción en Google Play o Apple App Store. Cancélala primero desde:
Android: Google Play Store → tu avatar → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Stellarity → Cancelar.
iOS: Ajustes → tu Apple ID → Suscripciones → Stellarity → Cancelar.
6. Tus derechos
Además del derecho de supresión ("derecho al olvido") puedes ejercer cualquier otro derecho recogido en el RGPD: acceso, rectificación, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. Consulta la Política de privacidad para más detalles.
Si crees que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Esta página complementa la Política de privacidad y los Términos y condiciones de Stellarity.